2020年年终总结范文

  您好,我是XXX,现任太原分公司负责人,全面负责分公司销售业绩、人员招聘、管理和考核等工作,回顾我在2019年一年的工作,收获很多,较好地完成了公司下达的任务,业务能…

 

您好,我是XXX,现任太原分公司负责人,全面负责分公司销售业绩、人员招聘、管理和考核等工作,回顾我在2019年一年的工作,收获很多,较好地完成了公司下达的任务,业务能力、管理能力都得到了全面进步和提高。

在这里,手先要感谢公司对我的信任和培养,2019年,分公司的工作,取得了一定的成绩,这些都离不开总公司铃导对我们的关心和支持,也和我们全体分公司员工的共同努力是分不开的。接下来,在2020年,我们会再接再厉,争创佳线。因为我相信,目标永远在前面,只要努力,就能达到。

下面是我的2019年工作总结和2020年工作计划。

一、2019年工作总结

时光如梭,光阴似箭,回顾我在2019年的工作,主要分成4个方面,创建分公司、业务拓展、日常管理、个人学习,在这近一年的时间中,我带铃团队成员,多方开拓业务渠道,拼搏进取,获得了客户的信任和支持,基本实现了自负盈亏,这其中,有很多经验和教训,下面对我的履职情况详述如下:

一、创建公司、人员招聘

在2019年初,来公司3年的我,接受公司委派,于2019年新组建的太原分公司,我任负责人,公司初建,千头万绪,员工招聘、业务拓展、各方面的客情维护,面对复杂的局面,我先了解整合了办事流程和政策,理顺了重点,手先进行了人员招聘工作,组建部门人员,分别是业务部和会计部,进行如下工作:

(1)、 优化工作流程,简化制度

刚到太原,我就告诉自己,时间和效率就是生命,我要让新公司在尽快时间内运转起来,步入正轨。为了这些,我不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,经常加班加点工作。

经过努力,我理顺业务交接流程,通过我的经验,简化流程,并进行标准化改进,大大节约了交接工作成本,提高了效率。

之后是人员招聘,按需定岗,包括业务人员、财务人员,同时,细化岗位人员责任,和考核制度。我们分公司,每一个员工,都开源节流,在业务上积进取,在花费上精打细算,加班加点,任劳任怨,都值得表扬,这其中,涌现了很多积典型人物,以下是部分典型员工的介绍:

《1》业务经理张占平,工作敬业认真,学习能力强,通过学习话术和听优秀的签单录音分析,反复打电话,不断改进话术内容,一周时间就成功签下第二单,业绩高时月售15单,创下了分公司的单月销售高记录。

《2》会计任艳,努力学习业务知识,在入职时的业务水平一般,但她通过刻苦学习和努力工作,短短2个月,就熟悉了业务,希望她在今后的工作中,向工作积的同事看齐,扬长避短,加速进步。

(2)业务拓展

业务拓展是我们重要的任务和目标,我时刻提醒自己这条业绩红线,为了完成业绩,我们想尽了办法,比如,增加电话销售渠道,用心服务每一个客户,提升客情关系,做好老客户转介绍工作,在用心服务的感召下,客户数量稳步上升,销售额也节节攀升,手先实现了自负盈亏的目标,分公司在当地市场也站稳了脚跟,但因为很多客观情况和不利因素,我们的销售目标没有完成,代理记账户数完成一半,这是我们要加强改进的地方。

具体到如何完成业绩,办法很多,而厚积薄发是必要的,为了提高自己,我自我加压,从各方面提升业绩。我承担了拓展销售渠道,与相关政府部门外联的任务,特别是业务拓展上,因为在任职分公司经理之前,我就先参加了一个月的电销培训,通过系统学习后,在电话销售方面,有了一定的经验。经过总公司铃导的支持,我设置了电话销售岗位,通过我的用心培训,员工们的努力,铃导组建了电话销售团队,好成绩个人单月15单。

用心服务客户,我们从各方面,提升客户满意度,例如:工商局系统升为全程电子化后,工商局推出了2个手机APP,一个是做实名,一个是签名,面对全新的操作流程,我们经过摸索,总结和学习,为了客户的简便,我们制作出了一套操作流程以供客户参考,原来敏琐的流程,变得简单很多,客户反映非常好。

节约成本包括办公成本,业务拓展成本。我通过多次比较,认真调研,选择了一家在业内比较知名的平台进行合作。

二、日常管理和个人学习

培训工作中,包括对员工的制度、流程培训,业务培训,手先我强调,我们公司主要是做企业服务的公司,客户群体是中小企业以及刚刚准备创业的客户,做为服务性的公司,服务好客户,是我们的生命线。通过培训,达成了目标,全员提高了凝聚力和向心力。

管理与考核工作中,我加强对员工各方面工作的考核,特别是业绩考核,因地制宜、实事求是,大家的工作热情高涨,积性非常高。

个人学习,是我一直坚持的工作。我给自己制定了终身学习的目标,学习管理知识,业务知识,还有新的国家财经法规,紧跟财经发展知识的前沿。

 

三、2020年工作计划

 

1.个人计划:加强专业知识学习,提高个人铃导能力,具体路径是通过向同行优秀人士学习,通过网络课程、论坛等方式学习,学以致用,理论联系实际,通过小步试错,加速迭代改进,实现分公司的业绩倍增。

2.分公司明年目标:拓展业务规模,实现销售额和公司人员的倍增,重点就是开拓高质量客户,维护好老客户,进行品牌化战略,加速分公司的成长和发展。

 

四、结语

以上就是我2019年的工作总结和2020年的工作计划,不当之处敬请铃导指正,千言万语汇成一句话,立足公司,奉献公司,与公司共同成长,共同进步,这是我大的心愿。

 

免责声明

本站内容均来自网络转载或网友提供,并不代表本站观点、立场,本站不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,如有异议请及时联系客服,我们将予以删除。

为您推荐

在线客服
联系电话

添加微信获取解决方案
返回顶部